På webshoppen finder du færdige møbler, som blot skal tilføjes til din indkøbskurv, hvorefter du kan gemmenføre betaling.

Da vi er en produktionsvirksomhed, begynder vi først at producere møblerne, når du har gennemført din ordre på webshoppen. Du kan forvente at ordrene producereres inden for 10 hverdage (ekskl. ferier og helligdage)

Vi sender automatisk din ordrebekræftelse til den e-mail adresse du angav da du bestilte. Hvis der skulle være sket en fejl, skal du henvende dig til vores kundeservice på e-mail: kundeservice@byaulum.dk

Ønsker du at annullere din ordre, beder vi dig hurtigst muligt skrive en mail til kundeservice, hvor du angiver det ordrenummer, der skal annulleres og årsagen til den skal annuleres. E-mail: kundeservice@byaulum.dk

Vi laver made-to-order produktion. Dvs. at vi sætter din ordre i produktion umiddelbart efter din bestilling og producerer den inden for 10 hverdage, hvorefter vi sender den. Når møblet er klar til levering, modtager du en mail eller sms fra vores fragtfirma med info ift. leveringstidspunkt. Det er vigtigt at du er hjemme når de leverer ordren eller på forhånd har angivet et sted, hvor de må stille varen. Hvis de skal stille varen, er det vigtigt at du skriver det i kommentarfeltet ved check-out på shoppen og at det er et tørt/overdækket sted i tilfælde af nedbør. Bemærk at ved for forgæves levering, skal du selv afholde omkostningerne for genlevering.

Du har altid 14 dages fortrydelsesret og 100 dages returret på de møbler du har købt hos os. Dette gælder dog ikke på varer købt i specialfarve. Du skal dog være opmærksom på at tilbagelevere møblerne i samme tilstand som da du modtog dem. Hvis værdien er forringet, betyder det jf. dansk lovgivning at du ikke får det fulde beløb retur.

Hvis du oplever fejl, mangler eller andre udfordringer i forbindelse med dine møbler, er du meget velkommen til at indsende en reklamation, hvor vi vender retur snarest muligt.

Processen for reklamationer er:
1. Send en e-mail til reklamation@byaulum.dk
2. Skriv i emnefeltet: Reklamation + dit "ordrenummer"
3. Beskriv fejlen og vedlæg billeder til dokumentation

NB! Ordrenummeret finder du i din ordrebekræftelse, som du modtog på e-mail ved købet. 

I modtager med jeres ordre en samlevejledning. Hvis ikke den er til at finde, kan I finde en samlet oversigt over vores samlevejledninger her.

Ønsker du hjælp til montering, har vi eksterne partnere, som (mod betaling), kan hjælpe med at montere møblet i dit hjem. Ønsker du at høre nærmere herom, skal du henvende dig til vores kundeservice.